Support
Helpdesk
Unser User Helpdesk ist Ihr zentraler Anlaufpunkt und steht Ihnen 24/7 zur Verfügung.
Störungs-Management
Aufnahme und Bearbeitung absehbarer oder tatsächlicher Servicebeeinträchtigungen, Klassifizierung, Priorisierung nach Dringlichkeit, Analyse und Diagnose, Behebung der Störung und Wiederherstellung des beeinträchtigten Service sowie eine abschließende Dokumentation.
Problem-Management
Analyse einer aufgetretenen Störung auf wiederkehrende Muster, Problemanalyse.
- Stufe 1: Problembehandlung, Aufdeckung der Ursache
- Stufe 2: Fehlerbehandlung
- Stufe 3: Entwickeln präventiver Maßnahmen
Änderungs-Management
Betrachtung von Änderungen in Prozessen mit der Auflage, steuer- und kontrollierbar zu sein, Vermeidung von nutzlosen Änderungen, Rückführen von Änderungen, Dokumentation.
Konfigurations-Management
Primäre Informationsquelle für ServiceManagement-Prozesse, Festlegung der Konfigurations-Management-Policies, Identifizierung geänderter Komponenten.
Service-Level Vereinbarung
Die Service-Level-Vereinbarung definiert die mit dem Auftraggeber vereinbarten Zeiten.
Unsere Reaktionszeiten
Priorität A
Ausfall Geschäftsprozess Reaktionszeit: 15 Minuten
Der Geschäftsprozess ist nicht mehr verfügbar und kann nicht durch einen Workaround beseitigt werden
Priorität B
Kritischer Geschäftsfall Reaktionszeit: 90 Minuten
Der betroffene Geschäftsprozess kann durch einen Workaround beseitigt werden.
Priorität C
unkritischer Geschäftsfall Reaktionszeit: 8 Stunden
Geringfügig, keine zu erwartende Auswirkung auf kritische Prozesse.
Unsere Service Zeiten
Montag – Freitag 8:00 – 18:00 Uhr
(mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage)
Sind Sie bereit Ihr Projekt mit uns zu starten?
Verlieren Sie keine Zeit und kontaktieren Sie uns mit Ihrem Anliegen. Wir werden gemeinsam die beste Lösung für Ihr Unternehmen schaffen.